Política de devoluciones
Comprendemos que a veces las cosas cambian y puede que necesites devolver tu pedido. Esa es la razón por la que hemos creado una política de devoluciones sencilla y sin problemas.
Garantía de satisfacción de 30 días
Dentro del periodo de 30 días desde la fecha de entrega, cualquier cliente que no esté satisfecho con el pedido podrá devolverlo según nuestra política. Lee los pasos siguientes para asegurarte de que tu devolución transcurre sin problemas de forma rápida.
Paso a seguir para devolver un producto
Paso 1 – Contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de soporte@esteriluv.com para iniciar la devolución. Por favor, indícanos tu nombre completo, email, número de pedido, motivo de la devolución y nombre del producto que quieres devolver para que así podamos localizar el pedido y determinar si cumple los criterios de devolución.
Paso 2 – Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, el Equipo de Atención al Cliente te proporcionará un enlace único a nuestro formulario de devoluciones. Tras recibir el enlace, por favor sigue sus instrucciones e introduce la información que se te pide. Tras recibir el RMA (autorización de devolución de mercancía) y la dirección de devolución, empaqueta de nuevo el producto de forma segura en una caja o sobre acolchado. Pega el formulario RMA de forma visible en el paquete. Aquellos envíos no autorizados (sin que muestren el formulario RMA de forma visible en el paquete) serán rechazados por nuestro almacén y devueltos. Todos los productos deben devolverse sin haber sido utilizados, totalmente nuevos, en un estado de fábrica, en su embalaje original, con todos sus componentes y accesorios incluidos.
Paso 3 – Envía tu paquete a la Dirección de Devolución que te hemos proporcionado e introduce tu número de seguimiento del paquete a devolver en nuestro enlace de devolución exclusivo. Ten en cuenta que no se te abonarán los gastos de envío de devolución, ni se te compensarán de ninguna forma, ya que eres tú el responsable del envío y retorno del producto. Es más, las devoluciones sin número de seguimiento serán rechazadas por nuestro almacén, así que asegúrate de que utilizas correo certificado o cualquier otro método de seguimiento.
Paso 4 – Una vez que recibamos la devolución y la inspeccionemos (esto puede llevar hasta 14 días) te emitiremos un reembolso. Ten en cuenta que se cargará un 15% en concepto de Re inventariado, que se deducirá de la cantidad total a reembolsar. Una vez que el reembolso sea emitido, normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.
* Ten en cuenta que todas las devoluciones deben ser autorizadas con un número RMA exclusivo, y se deben enviar a la dirección de devolución que te proporcionará el Equipo de Atención al Cliente. Si envías tu pedido a otra dirección, no se emitirá el reembolso. *
** Asimismo, ten en cuenta que los reembolsos se enviarán a la misma forma de pago que se utilizó para abonar tu pedido. Por favor, contacta con el banco emisor de la tarjeta de crédito si tienes alguna pregunta sobre cuánto tiempo tardará en aparecer el dinero del reembolso en tu cuenta. **
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